Обязанности:
Основные функции:- Взаимодействие с бизнес-направлениями и внедрение сервисного подхода- Взаимодействие с подразделениями Банка по сбору потребностей, обратной связи и решению инцидентов- Структурирование, автоматизация и оптимизация бизнес процессов- Подготовка и Заключение Сервисных соглашений, определение метрик и контроля их достижения- Оценка экономической эффективности производимых изменений в автоматизации и внедрения сервисного подхода- Формирование Бизнес требований для автоматизации бизнес направления- Подготовка ежемесячной отчётности по выполнению SLA- Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций при оказании Сервисов, выявляемых на основании Жалоб и Предложений Внутренних клиентов- Обеспечение регулярного сбора и обработки Показателей качества сервисов- Осуществление экспертизы отклонений по оценке Качества сервиса- Обеспечение нормализации отклонений по Сервисам- Предоставление рекомендаций по изменению показателей и факторов оценки Качества сервиса Наш идеальный кандидат: - Имеет опыт работы по профилю предполагаемой деятельности не менее 3 лет- Понимает принципы сервисного подхода- Имеет успешный опыт работы по внедрению Сервисной модели в крупных компаниях- Имеет навыки проведения анализа для формулировки бизнес требований для развития сервисов и инструментов сервисного подхода- Способен быстро осваивать новые предметные области, имеет системность мышления- Имеет высокий уровень самоорганизации и самодисциплины- Имеет опыт разработки и согласования планов по развитию ИТ инфраструктуры информационных систем- Имеет опыт работы с ITSM системами- Имеет навыки подготовки и проведения презентаций для различных аудиторий.Похожие вакансии