Обязанности:
Bright Pattern Inc (USA) - провайдер и разработчик облачной телекоммуникационной платформы контактных центров. Наш продукт и сервис обрабатывает сотни миллионов мультиканальных обращений в минуту по всему миру. Мы технологически глобально сотрудничаем с IBM, Google, Amazon, SalesForce, Microsoft и другими платформами. Телефония, чат-боты, интеграция с соц. сетями, CRM и искусcтвенный интеллект - это те части нашего продукта, с которыми вам предстоит работать. Наша клиентская база быстро расширяется, и мы ищем Technical Support Engineer, который не оставит сбои в работе продукта нерасследованными, а также обеспечит поддержку и помощь нашим клиентам и партнерам в любых сложных ситуациях. Чем Вам предстоит заниматься: • Выявлять, воспроизводить и документировать сбои в работе программного продукта • Определять и документировать запросы на улучшение существующего функционала • Обрабатывать запросы от партнёров и клиентов (чаще заявки из Zendesk, реже - звонки) • Поддерживать и проверять документацию продукта Для этого Вам потребуются: • Опыт прямого взаимодействия с клиентами (включая международных) на уровне 1-го и 2-го уровня поддержки не менее одного года. • Знание английского языка на уровне не ниже уровня В2 (письменное и устное общение с зарубежными клиентами). Дополнительным плюсом будут знания из следующих областей: • Знания Linux на уровне power user (включая работу в консоли и чтение логов) • Опыт работы с базами данных (мы используем MongoDB/MySQL) • Опыт работы с SIP/RTP и в целом с телефонией • Опыт работы с API • Знания принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, порты и так далее) • Опыт работы в международных компаниях будет являться преимуществом. Условия: • Работа в офисе с возможностью гибридного формата после прохождения испытательного срока. • Гибкий рабочий график. • По-настоящему интересный и разносторонний продукт, а также множество нетривиальных задач, с которыми вам предстоит работать. • Возможность взаимодействовать с международными командами и клиентами. • Предоставление технических и языковых тренингов для повышения квалификации. Если вы увлечены технологическими новинками, хотите решать нестандартные задачи и работать в динамичной международной среде, приглашаем вас стать частью нашей команды!Похожие вакансии