Ведущий инженер поддержки

Обязанности: Локальная и удаленная техническая поддержка ВИП-пользователей; Взаимодействие с заказчиками; Формирование отчетности; Поддержка проведения внешних и внутренних мероприятий; Оказание консультаций и технической поддержки, выполнение регламентных работ на мультимедийном оборудовании в конференц-комнатах и залах; Обеспечение работы и развития мобильного рабочего места руководителя; Поддержка рабочих мест на базе Windows, MacOS, Astra Linux; Поддержка мобильных устройств iOS, Android; Поддержка ВКС (Lync/Skype for Business, Cisco, Polycom, IVA, Mind, TrueConf и т.д.); Поддержка ПК с клиент-банками, ЭЦП; Поддержка и обслуживание оргтехники, телефонии; Мониторинг и решение входящих обращений/ инцидентов; Обеспечение взаимодействия между участниками команды; Коммуникации с ключевыми владельцами процесса; Проектная работа, направленная на повышение качества сервиса. Требования: Высшее техническое образование; Уровень владения ПК – эксперт, навыки работы с основными инструментами диагностики и ремонта; Знание MS Windows 10, Linux: Astra Linux, MS Office 2007/2010/2013, MS Project, MS Visio, антивирусного ПО (Антивирус Касперского); Знание базовых принципов работы службы каталогов Active Directory; Знание базовых принципов работы протокола TCP/IP; Знание базовых принципов работы протокола h.323/SIP; Опыт работы инженером техподдержки/ мультимедиа; Знание и умение работать с мультимедийным/ВКС оборудованием (Cisco, Polycom, Yealink, TrueConf и прочие); Знание английского языка на уровне чтения технического документации; Опыт работы с ТОП менеджерами компании; Опыт написания пользовательской и технической документации, регламентов и инструкций; Способность быстро принимать решения в условиях часто меняющихся требований; Стрессоустойчивость, ответственность, настойчивость, самостоятельность, инициативность, навыки ведения деловой переписки, переговоров, грамотность и аккуратность; Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет.