Сервис менеджер

Обязанности: Формирование и управление командой технической поддержки корпоративных информационных систем (объем определяется по результатам собеседования); Соблюдение SLA в рамках Договоров оказания услуг; Контроль соблюдения договорных обязательств по сервисным Договорам; Выполнение ежемесячного актирования по сервисным Договорам; Разработка архитектуры Сервиса; Согласование сервисных Договоров; Взаимодействие со смежными блоками внутри проекта (бизнес-аналитики, системные аналитики, разработчики, тестировщики); Подготовка регулярной отчетности по направлению сервиса; Участие в регулярных совещаниях с представителями бизнес/функционального Заказчика; Претензионная работа; Заведение и контроль исполнения тасков через таск-менеджеры (Jira, Confluence); Участие в создании модулей корпоративной платформы. Требования: Высшее техническое образование; Опыт работы от 3-х лет опыта работы в сфере управления ИТ-услугами и сервисами; Опыт работы не менее 1 года в области управления сервисами, управления ИТ-проектами, как Project Manager; Знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management; Знание принципов построения ИТ-систем в целом; Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг и сервисов; Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности; Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам; Знание базовых принципов построения архитектуры ИТ-систем (желательно). Условия: Оформление в штат в соответствии с ТК РФ. Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования). Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение. Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций. Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности. Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде. Корпоративная электронная библиотека. Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar". Возможна удаленная работа.