Руководитель претензионного отдела

ООО "Компания Интерлогистика" официальный партнер Яндекс Маркет. В связи с расширением штата требуется:- Руководитель претензионного отдела на склад СЦ Дмитровка Обязанности: Руководство коллективом Претензионного отдела (в подчинении 12 сотрудников); Контроль работы претензионистов/операторов по видеонаблюдению; Постоянное взаимодействие с контрагентами для решения спорных ситуаций; Выстраивание процесса для быстрой и корректной обработки претензий; Аудит с целью выявления проблем в работе с заказами и улучшения коммуникации между претензионным отделом и складами для увеличения эффективности работы и снижения количества претензионных вопросов Разбор проблемных заказов и претензий; Отслеживание и контроль задолженности по претензиям; Постоянная коммуникация с начальником склада, логистами, кладовщиками и со старшими смен; Работа с видеокамерами (просмотр / нарезка видео); Выявление потерянных посылок; Разрабатывать и контролировать показатели СЦ для улучшения качества работы; Внедрение стандартизованных процедур и процессов; Внедрение стандартизованных процедур и процессов; Отчетность руководству. Требования: Опыт работы от 1-года руководителем отдела по работе с претензиями или руководителем контролем качества либо руководителем склада; Уверенный пользователь Microsoft Office, Excel, Word, складских программ; Знания складской и транспортной логистики; Умение вести переговоры, навыки разрешения конфликтных ситуаций с клиентами; Опыт работы с персоналом от 15 человек; Ответственность, внимательность, усидчивость, коммуникабельность, умение работать с большими объемами информации, умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций. ​​​​​ Условия: Место работы: м. Лианозово, ул. Дмитровское шоссе, д.157, стр. 12 (Склад Яндекс Маркет); График работы : 5/2 с 9-00 до 18-00 Заработная плата: На исп. сроке оклад 130 000 руб. на руки, далее 140 000 +KPI (30000 руб.); Оформление в штат по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, б/л.