Обязанности:
Привет, мы Aplaut! Продуктовая MarTech компания для eCommerce, лидер на Российском рынке среди сервисов по управлению UGC. Наши клиенты входят в топ-100 отечественного eCommerce, поэтому ты сможешь гарантированно получить бесценный опыт и крутые проекты в портфель. Customer Success Product Manager у нас — специалист, который отвечает за метрику удержания клиентов. Его задача — соединять потребности клиентов с возможностями продукта. Для этого он создает и внедряет готовые сценарии использования, настраивает продукт под реальные задачи клиентов, чтобы они эффективно использовали его и продолжали пользоваться. Также он разрабатывает партнерские интеграции для повышения ценности продукта. Чем занимается СS Product-manager в Aplaut: Технический запуск новых клиентов: проведение интеграции и адаптация продукта с системами клиента; Разработка и внедрение лучших практик по использованию сервиса Aplaut (Best Case Practices или BCP) на основе того, как клиенты используют продукт и отдельные его фичи; Ведение базы BCP для менеджеров команды клиентского успеха; Сбор обратной связи по работе клиентов с пользовательским контентом (отзывы, вопросы и ответы, медиа-отзывы) и анализ их опыта работы с продуктом и отдельными фичами, интеграции со сторонними сервисами и платформами; Создание документации и инструкций для реализации BCP. Подготовка руководств пользователя, обучающих материалов и проведение обучения для менеджеров команд; Ведение внутренней и внешней базы знаний Aplaut (документации и руководства для клиентов); Анализ рынка ECOM и тенденций в работе с пользовательским контентом для генерации новых идей для BCP. Мы ожидаем от тебя: Опыт работы в схожей роли продакт/ проджект менеджера более 2х лет в сфере E Commerce/ Martech/Saas в B2B; Разбираешься в тонкостях веб-технологий и маркетинге; У тебя хорошая насмотренность рынка; Высокие способности к организации других людей; Высокие коммуникативные способности; Не боишься отстаивать позицию и аргументировать свою точку зрения, проактивен, инициативен. Что мы предлагаем: аккредитованная IT компания; официальное оформление по ТК, есть возможность оформления как ИП или самозанятый; обучение и развитие сотрудников; удаленный формат работы или гибридный формат уютный лофт-офис в 5 минутах пешком от метро Электрозаводская; гибкий график работы; интересные проекты и возможность принять участие в написании кейсов и историй успеха; у нас нет бюрократии и микроменеджмента; лучшая команда, которая всегда придет на помощь; насыщенная корпоративная жизнь.Похожие вакансии
От 120 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Электрозаводская
Кубик Медиа
От 120 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Электрозаводская
Хантфлоу