Начальник отдела технической поддержки

Российское общество «Знание» — крупнейшая в стране современная просветительская организация, которая ежегодно проводит сотни мероприятий для молодежи по всей России: организует тысячи выступлений выдающихся людей из сфер культуры, искусства, науки, истории, проводит научные баттлы, конкурсы, викторины, снимает фильмы и помогает лекторам в нашей стране быть услышанными и найти свою аудиторию. Команда Департамента информационных технологий находится в поиске Начальника отдела технической поддержки: Обязанности: Руководство отделом, обеспечивающим качественную и своевременную техническую поддержку пользователей внутренних ИТ-сервисов (1 и 2 линии), стабильную работу АРМ, печатной техники, общесистемного и прикладного программного обеспечения. Разработка SLA, обеспечение его исполнения в зоне своей ответственности. Эксплуатация Service Desk (настройка, формирование функциональных требований и контроль их реализации). Управление обращениями (приоритизация, контроль исполнения, анализ показателей и отчёты руководству). Разработка регламентов, инструкций по направлению деятельности отдела. Организация технической поддержки удалённых пользователей (региональные представительства, студии, работники на «удалёнке»). Формирование потребности в оргтехнике, прикладном и общесистемном программном обеспечении, услугах и работах по направлению деятельности отдела. Анализ рынка, организация тестирования новых программных и аппаратных средств, участие во внедрении. Организация учёта, обеспечение сохранности и инвентаризацию вверенных ТМЦ, своевременное техническое обслуживание и ремонт. Является материально ответственным лицом по АРМ, печатной технике и расходным материалам, а также другим ТМЦ по направлению деятельности отдела. Требования: Опыт на аналогичной должности от 3 лет. Знание практик ITIL/ITSM, умение применять их. Опыт разработки SLA/KPI, анализа показателей и принятия управленческих решений на их основании. Знание Mac OS и отечественных Linux. Знание принципов работы и опыт внедрения Service Desk. Понимание принципов работы компьютерных сетей, знание основ сетевых протоколов и маршрутизации, построения информационных систем, обеспечения информационной безопасности. Экспертные знания в области технической поддержки рабочих мест. Отличное знание Windows 10/11, Windows Server, офисных приложений. Опыт технической поддержки топ-менеджеров организации. Аналитический склад ума, навыки самостоятельного глубокого анализа различных источников информации. Высокий уровень ответственности за результат. Желание развиваться, приобретать новые навыки. Условия: Официальное трудоустройство. Приятная неформальная атмосфера в команде. Корпоративное обучение, финансирование внешнего обучения. ДМС со стоматологией после испытательного срока; партнёрские скидки. Достойный уровень оплаты труда. График работы 5/2 с 10 до 19.