Специалист по работе с рекламациями

Присоединяйтесь к команде Гранат Био Тех! Мы — лидер на российском рынке в производстве вакуумных систем для взятия биоматериала. Наша компания гордится современным производством и заботится о своих сотрудниках. Присоединяйтесь к нам и станьте частью успешной и дружной команды! Мы готовы принять в свою команду нового коллегу - Специалиста по работе с рекламациями Обязанности: прием, учет и рассмотрение обращений (рекламаций) клиентов, поступивших в письменной форме, по e-mail, на сайте, в официальных мессенджерах и онлайн-чатах; изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов; контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара; обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций; взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламаций; организация и участие в мероприятиях по выявлению корневой причины возникновения несоответствия; планирование и контроль исполнения экспериментов в рамках производственного расследования по обращениям клиентов; проведение экспериментов, направленных на улучшение качества выпускаемой продукции (исследование новых поставщиков сырья, комплектующих и т.п.); формирование отчетов о проделанных экспериментах и полученных результатах; организация и участие в мероприятиях по разработке корректирующих действий (разработка плана КД); контроль исполнения корректирующих действий; оценка результативности корректирующих действий; контроль сроков принятия решений, подготовка ответов на рекламации; соблюдение регламентов общения с клиентами; ведение отчетности по поступившим обращениям; анализ рекламаций на готовую продукцию (в том числе у клиентов в сложных случаях); участие в разработке процессов взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов; участие в разработке новых продуктов (в составе команды); методическая поддержка серийного производства. Требования: Высшее образование: химик, химик-аналитик, химик-технолог, инженер-химик, биохимик, биолог, иное - обсуждается индивидуально Опыт работы от 1 года (работа в области рассмотрения претензий и обращений) Приветствуется опыт работы специалистом контроля качества Знание Excel и умение работать с табличными данными и формулами; Знание методов статистической обработки данных и опыт работы в базе данных 1C будет преимуществом Условия: График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница- с 9:00 до 16:45 Возможность удаленной работы по согласованию Место работы г. Москва, м.Таганская Комфортабельный офис с командой профессионалов Официальное трудоустройство в соответствии с трудовым законодательством Развитая система внутреннего продвижения