Начальник отдела технической поддержки

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде! Обязанности: Руководство отделом технической поддержки более 10 человек Улучшение процессов обслуживания пользователей и контроля качества выполняемых работ сотрудниками Построение системы обслуживания пользователей организации согласно SLA, возможностей организации и индивидуальных потребностей пользователей Консультация специалистов при решении особо сложных задач Автоматизация процессов для улучшения качества работы команды Анализ качества выполнения заявок и ведение аналитических отчетов Координация работы системы обработки заявок Разработка регламентов и инструкций Ведение документооборота в рамках функционала подразделения Требования: Высшее техническое образование Опыт работы в позиции руководителя технической поддержки/отдела информационных технологий Опыт работы с сервисами ServiceDesk Опыт работы с JIRA/Confluence Знание аппаратного и программного обеспечения Уверенное знание современных серверных и сетевых технологий Уверенные знания по построению и управлению отказоустойчивых ИТ-систем Будет плюсом понимание возможностей и особенностей применения современных информационно-коммуникационных технологий в государственных органах, включая использование возможностей межведомственного документооборота Условия: Работа в динамично развивающейся организации Интересные и амбициозные задачи Профессиональный коллектив, возможность развития и карьерного роста Стабильная заработная плата Офис в пешей доступности от метро Маяковская График работы 5/2 с 08:00 до 17:00/09.00-18.00