Ведущий специалист клиентской службы

Обязанности: Организация работы клиентской службы. Создание политики, разработка регламентов и процедур. Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами. Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий. Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов. Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту. Консультирование и обучение специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования претензий клиентов. Контроль процесса возмещения денежных средств дилерам и клиентам. Обработка, систематизация претензий и обращений. Подготовка отчетности. Требования: Опыт работы на аналогичной позиции у дилера или у импортера – от трех лет. Знание основ законодательства о защите прав потребителей. Образование – высшее. Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки. Уверенные навыки работы в Excel. Английский – intermediate. Условия: Заработная плата обсуждается с финальным кандидатом, зависит от профессионального уровня. "Белая" международная компания, своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц, оформление с первого рабочего дня. Зарплатный проект в Альфа Банке (бесплатные Premium карты) - по желанию работника. Денежная компенсация сотовой связи, проезда, обедов. График работы пн - пт 09.30-18.00, обед 30 минут, рабочий день 8 часов (есть возможность начала рабочего дня в интервале с 9 до 10, например: 9.10-17.40). Страховка от несчастных случаев после испытательного срока. ДМС со стоматологией после испытательного срока. Территориально м. Павелецкая (10 минут пешком) БЦ "Красные Холмы", новый уютный офис, с оборудованной кухней.