Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Собирать и анализировать данные в рамках диагностики; Изучать и структурировать информацию о текущих процессах; Взаимодействовать с сотрудниками смежных подразделений для сбора информации о продукте/процессе; Проводить качественные и количественные исследования на базе клиентов и сотрудников; Создавать схемы и отрисовывать процессы CJM в рамках диагностики; Участвовать в реализации задач, связанных с клиентским опытом и возложенных на управление; Анализировать данные по сервисным показателям (VOC, Claim, CR); Выполнять ad-hoc запросы в рамках поставленной задачи. Наши пожелания к кандидатам: Опыт работы в компаниях с успешным внедрением процессного подхода от 2- х лет; Знание инструментов процессного анализа (например: 5W+H, VOC/VOB, модель RACI, BPMN, SIPOC, Time Scale map, C&E, FMEA, CTQ и др.); Навыки в области процессного менеджмента с применением современных методов и средств моделирования и оптимизации бизнес-процессов; Опыт работы в банковской сфере в области выстраивания процессов ЮЛ (будет рассматриваться как дополнительное преимущество); Навыки работы с продуктами Microsoft Office (уверенное владение Excel на уровне сводных таблиц и сложных формул); Умение работать с большими объемами данных, способность анализировать и выделять главное; Навыки и опыт работы в составлении простых запросов SQL (будет преимуществом). Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты; Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.Похожие вакансии