Инженер службы технической поддержки

Компания "Тринитис" приглашает на работу Инженер службы технической поддержки! Обязанности: Регистрация обращений заказчиков в службу поддержки в информационной системе; Координация и диспетчеризация обращений в службу поддержки, включая контроль исполнения заявок внешними исполнителями в рамках SLA; Консультация внешних подрядчиков в рамках выполнения работ по монтажу\поддержке оборудования на этапе внедрения; Проведение пуско-наладочных работ оборудования видеонаблюдения\физической безопасности по необходимости; Мониторинг работы оборудования видеонаблюдения\физической безопасности в системах внешних заказчиков; Обновление ПО оборудования видеонаблюдения\физической безопасности на этапе внедрения проектов и в дальнейшей эксплуатации; Базовая техническая поддержка внутренних сотрудников компании; Участие в пресейл. Разработка технических решений. Требования: ​​​​​​​ Понимание принципов построения и работы систем видеонаблюдения (аналоговых и IP); Понимание принципов построения, работы и сетей передачи данных (локальных, городских), телекоммуникационных сетей передачи данных (локальных, городских), инфраструктуры ЦОД; Знание основ построения сетей, знание особенности работы сетевых протоколов в IP камерах: RTSP, Onvif, Http; Знание компьютерного железа, навык поиска и исправления аппаратных неисправностей, ОС Windows - базовые настройки; Знание базовой эталонной модели OSI (особенно стека протоколов TCP/IP); Понимание принципов работы клиент-серверной архитектуры; Умение анализировать и решать сетевые проблемы (ping, страница не открывается в браузере, нет доступа к DNS серверу). Опыт работы в HelpDesk системах; Уверенный пользователь основных продуктов MS Office (Microsoft Word, Excel, Visio, Power Point, Outlook). Коммуникационные навыки (грамотная устная и письменная речь, ведение официальной переписки). Условия: ​​​​​​​ Трудоустройство по ТК РФ; Стабильность, своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц; Заработная плата обсуждается по результатам собеседования; Сплоченная команда, которая ставит глобальные цели на рынке; Гибридный график работы после испытательного срока (офис- в г. Москва).