Обязанности:
CarMoney – финтех-сервис по выдаче онлайн-займов под залог авто, при этом транспорт остается в собственности и пользовании владельца. Представлен в более чем 70 регионах России. Единственная на рынке digital технология, позволяющая работать напрямую с клиентами через мобильное приложение. Инновационный для российского рынка продукт был запущен в 2016г. Технология выдачи займов предоставляет клиенту возможность пройти процедуру оформления договора и получения денежных средств в онлайн режиме и продолжать пользоваться автомобилем на протяжении всего срока действия договора займа. С чем предстоит работать? Ключевые задачи: Обеспечение роста эффективности телефонных продаж, анализ эффективности, поиск инсайтов, развитие клиентского сервиса Разработка и тестирование гипотез по улучшению разработки стратегии увеличения доходности Оптимизация и автоматизация текущих бизнес-процессов, повышение операционной эффективности Выполнение ключевых показателей телефонных продаж Лидирование проектов по повышению уровня удовлетворенности и качеством обслуживания клиентов Внедрение новых технологий в процессы коммуникации с клиентами Организация и непосредственное участие в разработке и внедрении эффективных пилотных проектов, подключением новых инструментов Функциональные задачи: Анализ эффективности команды телефонных продаж, определение зон роста, разработка и внедрение активностей, нацеленных на улучшение результатов Разработка и внедрение инструментов для повышения эффективности процесса телефонных продаж Разработка и внедрение инструментов повышения эффективности команды продаж, в т.ч. коучинг, мотивация Что необходимо для успеха? Experience: профессионал в области разработки и внедрения стратегии телефонных продаж, увеличения эффективности команды продаж. Профессиональные навыки: Высшее образование в области менеджмента, маркетинга или экономики Опыт работы руководителем КЦ в финансовом секторе: банки/МФО/лизинг Успешный опыт оптимизации и автоматизации бизнес-процессов Эксперт в области работы с исходящими и входящими коммуникациями Знание операционных показателей КЦ Опыт выстраивания клиентского пути в дистанционных каналах (по телефону и в чате) Личные качества: Системное мышление и развитые аналитические способности Высокие организационные и коммуникативные качества Нацеленность на результат Что мы предлагаем? Удаленный формат работы Стабильную работу в компании федерального уровня, лидера отрасли Официальную конкурентоспособную заработную плату Полис ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города; Льготы, бенефиты и скидки от партнеров; Сплоченную команду профессионалов.Похожие вакансии