Обязанности:
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Внедрение, автоматизация и сопровождение процессов управления изменениями, инцидентами, проблемами; Выявление потенциальных проблем, информирование заинтересованных лиц, сопровождение планов по устранению проблем; Организация работы круглосуточного мониторинга и реагирования на аварийные ситуации; Организация процесса обработки обращений пользователей; Мониторинг SLA и качества предоставляемых услуг, пользовательских обращений, изменений; Формирование отчетности по предоставляемым услугам и сервисам; Регламентация деятельности в части процессов ИТ; Управление ИТ активами (CMDB). ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО: Глубокие знания сервисной модели ИТ услуг: ITSM, процессов ITIL, MOF, знание COBIT; Опыт построения ИТ-процессов (IT Governance) в части инфраструктурных изменений, управления инцидентами, проблемами в крупных сервисных компаниях, банках, ИТ-интеграторах; Опыт организации сервисной поддержки пользователей, организации процесса мониторинга и управления инцидентами и авариями; Опыт в написании и внедрении регламентных документов в сфере ИТ; Опыт управления подразделениями с численностью от 5 человек. ЧТО МЫ ГОТОВЫ ПРЕДЛОЖИТЬ: Оформление по ТК РФ в ООО "ЦКР-IT" – аккредитованную ИТ компанию; Корпоративное обучение, возможности для карьерного и профессионального роста; Премирование по итогам года при условии выполнения показателей эффективности; Добровольное медицинское страхование после прохождения испытательного срока; Материальная помощь в трудных ситуациях и к значимым событиям; Детские новогодние подарки (от 1 до 14 лет) и путевки в оздоровительный лагерь.Похожие вакансии