Обязанности:
Островок — travel-tech компания, создающая платформы онлайн-бронирования отелей, авиабилетов и других услуг как для индивидуальных путешественников, так и для корпоративных клиентов и тревел-агентств. Наши бренды: Островок, B2B.Ostrovok.ru, Ostrovok.ru Командировки. Мы развиваем проекты как в России, так и за рубежом. В настоящее время мы ищем руководителя консьерж-сервиса, который отвечает за организацию персонализированных туристических и бизнес-поездок для наших VIP-клиентов. Основные задачи: 1. Управление командой: Формирование команды: участвовать в процессе подбора персонала, проводить собеседования, а также заниматься обучением и адаптацией новых сотрудников, чтобы обеспечить полную укомплектованность и эффективную работу команды; Мониторинг эффективности работы команды: определять ключевые показатели эффективности (КПЭ) для команды, проводить ежемесячный мониторинг и оценку индивидуальных и командных показателей относительно установленных КПЭ; Лидерство: обеспечивать поддержку членов команды, создавать атмосферу, способствующую сотрудничеству и нацеленности на достижение высоких результатов. 2. Операционное руководство: Управление процессами: контролировать и оптимизировать процессы консьерж-сервиса для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов; Взаимодействие с другими отделами: участвовать в межкомандных совещаниях для обеспечения согласованности и координации действий; Работа со сложными кейсами: обеспечивать принятие оперативных и эффективных решений в сложных ситуациях, возникающих у клиентов, а также в случае командных проблем; Участвовать в обеспечении документооборота и взаимодействовать с финансовым отделом; Управлять расходами; Разрабатывать политику командировок. 3. Развитие продукта и маркетинг: Поддержка развития продукта: сотрудничать с командой по разработке продукта для улучшения консьерж-услуг; Поддержка развития маркетинговой стратегии: участвовать в разработке маркетинговой стратегии, а также в различных маркетинговых мероприятиях. 4. Общение с клиентами: внедрять и совершенствовать стратегии коммуникации с клиентами для обеспечения четкого и эффективного взаимодействия 5. Обучение и развитие: Участие в обучении: участвовать и организовывать информационные туры (инфотуры), чтобы быть в курсе тенденций и лучших практик отрасли; Обучение команды: способствовать участию команды в инфотурах для повышения уровня знаний и навыков. 6. Управление целями и ключевыми результатами (OKR): содействовать разработке и достижению OKR команды и компании в соответствии с общими бизнес-целями. Для этого тебе понадобятся: Опыт работы в консьерж-сервисах, турагентствах или туроператорах, специализирующихся на VIP-услугах; Опыт формирования команды и управления ею; Лидерские качества, проактивность; Сильные управленческие и коммуникативные навыки; Системное мышление, способность мыслить стратегически, аналитический склад ума; Способность работать в условиях многозадачности; Мотивация, ориентированность на результат; Знание основ трудового и налогового законодательства; Навыки делового общения, деловой переписки; Знание английского языка на уровне B2+ (включая разговорный). Мы предлагаем: удаленную работу и/или комфортный офис в центре Москвы с зонами отдыха, безлимитным чаем/кофе и питанием; гибридный формат работы: удаленно, из офиса или оба варианта; гибкий график — мы не требуем в 9:00 быть в сети или в офисе. Можешь начинать работать в комфортное для тебя время; интересные амбициозные задачи, которые выведут тебя на новый профессиональный уровень; обучение: семинары, тренинги, конференции. Если ты сам хочешь выступать на конференциях — поможем все организовать; ДМС; корпоративный английский, а также скидки на SkyEng; корпоративные скидки на отели и другие услуги; а еще у нас есть инструменты на основе AI (бот и компаньон для кодирования), которые помогают в решении рабочих задач.Похожие вакансии