Обязанности:
Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске CRM менеджера В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ!Быть частью команды ЦУМ - это: Официальное трудоустройство; График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00; ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж; Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс; Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов; Место работы: Петровка д.2Задачи: Ревизия текущих email опросов NPS и триггеров; Построение процесса сбора обратной связи от клиентов оффлайн через email опросы; Составление и внедрение новых анкет; Контроль корректной отправки email с опросом и благодарностью за визит для клиентов ЦУМа с покупками оффлайн; Лидирование межфункциональных рабочих групп для оптимизации процесса и внедрения целевых CJM; Коммуникация со смежными департаментами по технической части; Сбор, анализ и оценка результатов опроса, настройка отчетности; Предложения по повышению уровня сервиса на основе результатов опросов; Помощь в организации и проведении клиентских мероприятий и активностей; Помощь в разработке и улучшении CRM-инструментовПожелания к кандидатам: Организация исследований уровня удовлетворенности и лояльности NPS; Управление email-рассылками, email-маркетинг; Настройка и запуск триггерных цепочек, email рассылок, NPS опросов; Интеграция рассылок с системами сквозной аналитики; Знание принципов, механик работы CRM-систем, 1С, программ лояльности, сервисов массовых email рассылок, аналитики; Копирайтинг, навык написания и редактирование текстовЛичные качества: Положительный настрой; Коммуникабельность; Умение работать в режиме многозадачности; Стрессоустойчивость; Самостоятельность; Ориентация на результат; Гибкость.Похожие вакансии