Обязанности: Прием и обработка запросов от клиентов по телефону, электронной почте и через систему тикетов. Диагностика и решение технических проблем, связанных с продуктами и услугами компании. Консультирование клиентов по вопросам настройки и использования программного обеспечения и оборудования. Передача сложных запросов на второй уровень поддержки или к соответствующим специалистам. Ведение базы знаний, документирование решений и стандартных процедур. Мониторинг систем на предмет неисправностей и проблем, оперативное реагирование на инциденты. Обратная связь с клиентами по завершении решения их запросов, обеспечение их удовлетворенности. Участие в обучающих сессиях и повышение квалификации в области технической поддержки. Требования: Опыт работы в технической поддержке от 1 года. Хорошее знание операционных систем (Windows, macOS, Linux) и базовых сетевых технологий. Умение диагностировать и решать технические проблемы, способность к обучению и быстрому усвоению новой информации. Отличные коммуникативные навыки, умение ясно и доступно объяснять технические решения. Клиентоориентированность, вежливость и терпение при работе с клиентами. Способность работать в условиях многозадачности и в стрессовых ситуациях. Знание английского языка на уровне чтения технической документации будет преимуществом. Условия: Конкурентоспособную заработную плату и бонусы по результатам работы. Официальное трудоустройство и социальные гарантии. Дружный коллектив и комфортные условия работы. Возможности для профессионального роста и обучения.
Похожие вакансии