Менеджер по ремонтам в строительный отдел (ITMS)

В компанию ТАНУКИ (Ресторанные сети: Тануки, Ёрш, TVOЯ pizza, Каспийка) в Департамент технического обслуживания требуется Диспетчер Обязанности: Приём заявок по телефону, WhatsApp, Outlook, по внутренней программе ITSM; Консультирование при первоначальном обращении и контроль срока выполнения заявок; Проработка и формирование ТЗ подрядчику в соответствии с заявками от РСТ Подготовка технической и тендерной документации Решение задач, связанных с ремонтом оборудования, строительно-монтажных вопросов: вызов мастеров, поиск нестандартных решений в экстренных ситуациях; Контроль выполнения заявки (фото и видео отчетность), регистрация обращений, внесение данных с CRM систему в соответствие с внутренними стандартами; Ведение переговоров с ресторанами и урегулирование сложных претензионных вопросов; Ведение грамотной переписки и документооборота; Налаживание процесса сбора обратной связи от ресторанов; Работа с заявками на работы по строительству и технической эксплуатации от РСТ; Ведение отчетности в нескольких CRM, GOOGLE онлайн таблицах; Контроль работы клиентских служб (для оказания наилучшего сервиса для сети ресторанов); Аналитика по обработке заявок (соблюдение сроков, удовлетворенность заказчиков и т.д.); Уверенное владение Excel, 1С, Microsoft Office; Консолидация, мониторинг и актуализация ГПР подрядчиков; Взаимодействие с подрядчиками и координация работ; Требования: Высшее образование, средне - специальное (техническое образование будет преимуществом); Опыт работы на аналогичной должности от 1,5 лет; Опыт решения конфликтных и неоднозначных ситуаций; Условия: График работы: 5/2 в офисе в Москва-Сити, после испытательного срока возможет гибридный график; Оформление по ТК, стабильная заработная плата; Бесплатное и вкусное питание; 30% скидка в сети наших ресторанов после испытательного срока.