Обязанности:
РТЛабс создает и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов.Сейчас нам требуется Сервис-менеджер, способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду. Что ты будешь делать Организация сопровождения информационных систем (внедрение, ввод в эксплуатацию, промышленная эксплуатация) Организация процесса мониторинга ИС, функционирующей в режиме 24/7 Контроль и обеспечение SLA в соответствии с требованиями Заказчика Анализ причин возникновения и устранение критичных инцидентов Контроль показателей работы направления Улучшение эффективности работы направления Контроль показателей работы сотрудников Нормирование и оптимизация графика работы направления под нагрузку Найм, обучение и адаптация сотрудников Экспертное консультирование сотрудников Предоставление сотрудникам обратной связи по их работе Получение от сотрудников информации о проблемах и предложений по улучшению качества работы при выполнении должностных обязанностей Проектная деятельность по развитию автоматизации и процессов направления Постановка квартальных/годовых целей сотрудникам и их дальнейшая оценка Выявление проблем, мешающих работе направления, подготовка решений проблем и их эскалация Идеально, если уже есть Опыт работы с wiki-разметкой (Confluence будет преимуществом) Опыт работы с обращениями в различных системах Service Desk Опыт работы с SQL будет преимуществом Опыт работы с SOAP/REST Опыт в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 1 года Опыт руководства подразделением от 1 года Опыт развития клиентоориентированного сервиса Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать Умение быстро ориентироваться в информации Что мы предлагаем Гибридный график работы (посещение офиса 2 раза в неделю) Работу над социально значимыми проектами в аккредитованной IT компании Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня Конкурентную заработную плату Квартальные бонусы Бонусы в кафетерии льгот ДМС со стоматологией и международной страховкой Программу внутреннего и внешнего обученияПохожие вакансии
Территориальный менеджер (г. Москва)
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
Кондитерская фабрика Невский десерт
Территориальный менеджер (г. Москва)
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
Orion Group
Менеджер ресторана (г. Москва)
От 71 264 руб.
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
БУРГЕР КИНГ РОССИЯ
Менеджер ресторана (г. Москва)
От 71 264 руб.
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
БУРГЕР КИНГ РОССИЯ