Обязанности: Ответственность за следующие направления: Претензионная работа Аналитика данных контактного центра Трансформация бизнес-процессов контактного центра Контроль качества Требования: Высшее образование Аналогичный опыт работы от 5 лет, в т.ч опыт руководства командами мне менее 30 чел от 3 лет Экспертные знания в части клиентского сервиса, бизнес-процессов обслуживания и продаж, опыт подготовки скриптов для этих направлений, обработки претензионных обращений, контроля качества и обучения сотрудников клиентского сервиса Опыт управления аналитическим направлением (ведение отчетности по контактному центру по продажам и обслуживанию, расчеты KPI сотрудников, построение аналитических dash board`ов) Опыт подготовки нормативной документации (регламентов, инструкций) Опыт проведения аудита текущих бизнес-процессов для описания состояния "as is" - "to be" Знание основ работы программных комплексов по речевой аналитике будет преимуществом Условия: Ненормированный рабочий день Возможность гибридного режима работы по итогам испытательного срока Офис: Москва Сити, Neva Towers
Похожие вакансии
Начальник управления клиентского сервиса и миграции
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
X5 Tech
Менеджер информационной поддержки клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
КПЛ
Начальник отдела клиентского сервиса расчета премий
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Х5 Group
Руководитель клиентского сервиса
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Московские окна
Специалист клиентского сервиса
От 60 000 до 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
МАЙБЕНБЕН
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Азот-Взрыв