Обязанности: Ответственность за следующие направления: Претензионная работа Аналитика данных контактного центра Трансформация бизнес-процессов контактного центра Контроль качества Требования: Высшее образование Аналогичный опыт работы от 5 лет, в т.ч опыт руководства командами мне менее 30 чел от 3 лет Экспертные знания в части клиентского сервиса, бизнес-процессов обслуживания и продаж, опыт подготовки скриптов для этих направлений, обработки претензионных обращений, контроля качества и обучения сотрудников клиентского сервиса Опыт управления аналитическим направлением (ведение отчетности по контактному центру по продажам и обслуживанию, расчеты KPI сотрудников, построение аналитических dash board`ов) Опыт подготовки нормативной документации (регламентов, инструкций) Опыт проведения аудита текущих бизнес-процессов для описания состояния "as is" - "to be" Знание основ работы программных комплексов по речевой аналитике будет преимуществом Условия: Ненормированный рабочий день Возможность гибридного режима работы по итогам испытательного срока Офис: Москва Сити, Neva Towers
Похожие вакансии
Начальник Управления клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
ВТБ Лизинг
Начальник управления клиентского сервиса и миграции
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
X5 Tech
Руководитель управления клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
НПФ ВТБ Пенсионный Фонд
Начальник отдела клиентского сервиса
От 170 000 до 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
РЖД-Медицина
Менеджер клиентского сервиса (2 линия поддержки)
От 121 800 до 121 800 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Моторика
Специалист клиентского сервиса
От 75 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
СНС, Группа компаний