Краткая информация о Группе Компаний ONE! International School – сеть частных садов и школ, работающая по новому образовательному стандарту ONE!, разработанному специалистами компании в соавторстве с зарубежными методистами. Образовательный стандарт, реализуемый в сети ONE! International School, дает детям не только фундаментальные знания, но и развивает необходимые для современного человека 12 навыков и компетентностей В образовательный стандарт ONE! International School помимо обязательных дисциплин уже с 1 класса введен курс предпринимательства. Миссия ONE! Воспитывать нравственных, глобальных, продуктивных и здоровых людей, способных менять мир к лучшему. Мир меняют технологии, а технологии создают люди. · 6 кампусов в лучших премиальных районах Москвы (2 школы и 4 детских сада) · 2 центра исследований и разработки в России и США · 2 предпринимательских лагеря в России · 250+ сотрудников работают в группе компаний · 700+ семей являются клиентами сети ONE! Обязанности: Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса, управление клиентским опытом, анализ лучших практик и внедрение изменений; Управление клиентским опытом ( составление, проведение опросов (NPS, CSI и др.), разработка чек-листов. Участие в проектах автоматизации Клиентского сервиса, сбор и разработка бизнес-требований, управление бюджетом и подрядчиками, Организация call - центра, отдела продаж, ( выстраивание бизнес- процессов, выбор CRM, автоматизация бизнес-процессов в CRM, разработка/ написание скриптов, регламентов, базы знаний и т.д.) Взаимодействие с командой: со смежными подразделениями (финансы, маркетинг, IT), выстраивание матричной системы взаимодействия. Решение неординарных, конфликтных ситуаций Проведение экскурсий, организация и проведение мероприятий с целью развития, продвижения сети. Регулярный анализ и оценка клиентской базы, проведение когортного анализа, расчет LTV сегментов, улучшение бизнес-метрик (Retention, churn rate); Регулярная коммуникация с действующими клиентами для оценки удовлетворенности продуктами компании. Требования: Образование – высшее, доп. образование по направлению Опыт работы с клиентским опытом/ клиентским сервисом от 2-х лет; Знания по оформлению первичной бухгалтерской документации; Знание программы MS Office, Outlook, Internet, 1С Умение выстраивать/активно участвовать в бизнес-процессах клиентского сервиса (написание регламентов, скриптов, автоматизация процессов и др.); Опыт участия в проектах автоматизации особенно клиентского сервиса; Умение разрабатывать метрики клиентского сервиса и умение влиять на их эффективность; Опыт влияния на рост бизнес метрик клиентов; Опыт решение конфликтных ситуаций, построение системы контроля инцидентов; Условия: Амбициозные задачи; Личное и профессиональное развитие; 50% скидка на обучение ребенка в школе \ детском саду на весь период сотрудничества с ONE! Достойная оплата труда: фиксированная зарплата + бонусная часть. Уровень дохода обсуждается с релевантным кандидатом на встрече с руководством. Мы ищем профессионала, который готов вложить свой опыт и знания в развитие самого важного направления нашей работы - работа с клиентами.
Похожие вакансии