Старший специалист технической поддержки

Обязанности: — Приём и обработка обращений от пользователей; — Решение проблем пользователей с помощью базы знаний, а также с привлечением специалистов других отделов; — Участие в развитии системы управления знаниями; — Мониторинг состояния инфраструктуры компании; — Ведение документации по обращениям пользователей. Требования: — Высшее образование; — Опыт работы в службе технической поддержки от 2-ух лет; — Грамотная устная и письменная речь; — Знание основ сетевых технологий и протоколов; — Понимание принципов работы операционных систем семейства Windows и Linux; — Опыт работы с Jira, Confluence; — Опыт работы с HTTP протоколом и REST API, Postman; — Базовые знания SQL; — Опыт написания скриптов на Python или PowerShell, Bash,уметь посмотреть логи через терминал; — Опыт работы с системами мониторинга Zabbix, Prometheus, Grafana, Kibana. Мы предлагаем: Оформление в соответствии с ТК РФ; Формат работы: гибрид, у нас комфортный agile-офис в Москве на ст. м. Динамо; Комфортный и современный офис на м. Динамо: Ленинградский проспект, 35с1 Конкурентный уровень заработной платы + квартальные премии; Формат работы: офис/гибрид (после прохождения испытательного срока); Расширенная программа ДМС, включая стоматологию; Оплату фитнеса – 70% или 20000 от годового абонемента любого клуба; Оплачиваем курсы английского (50/50 max. 30000); Выдаем технику для работы; Специальные условия по кредитам, вкладам и ипотеке от Банка ДОМ.РФ для сотрудников; Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ; Активная социальная жизнь (спортивные, интеллектуальные мероприятия); Отсутствие дресс-кода; Оплата по больничному 100% от оклада первые 7 дней болезни в году.