Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Создавать с нуля клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE); Проводить исследования и тестирования для разработки новых функций, ориентированных на реальные потребности пользователей; Проектировать интуитивно понятные интерфейсы и каналы взаимодействия, соответствующие лучшим практикам и стандартам; Разрабатывать процессы поддержки пользователей, включаяинструкции и улучшение качества консультаций с нуля; Участвовать в разработке и улучшении бизнес-процессов, влияющих на клиентский опыт; Формировать требования и каналы для взаимодействия с клиентами на основе проведенных исследований, оценок и клиентских обращений. Наши ожидания: Высшее образование; Знание английского на уровне не ниже Intermediate; Опыт работы в клиентском сервисе, желательно в сфере финтех,платежных сервисов или образовательных продуктов; Практический опыт работы с метриками клиентского опыта; Глубокое понимание и практическое знание подходов к улучшению клиентского опыта, включая UX/UI, AB-тестирование, разработку и оптимизацию клиентских путей (CJM); Способность систематизировать, анализировать и визуализировать данные для принятия обоснованных решений; Мы предлагаем: Работу среди профессионалов финансового рынка; Насыщенную корпоративную жизнь; Возможность карьерного роста и профессионального развития; Стабильный конкурентный доход; Оформление согласно ТК РФ; Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира); График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (возможность работать удаленно полностью или частично); ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.Похожие вакансии