Обязанности:
СК Пульс - иншуртех-стартап в составе Росгосстраха. Мы делаем страхование удобным, гибким и прозрачным, разрабатывая продукты с цифровым клиентским путем — от оформления до урегулирования. Мы предлагаем нашим клиентам доступные продукты по подписке, которую можно настроить под себя в мобильном приложении или на сайте. Среди наших партнеров такие компании, как ВТБ, Теле2, Мегафон, Ростелеком, Велобайк. Нас уже более 230 человек, и мы продолжаем расти дальше без бюрократии и легаси. Сейчас мы ищем Эксперта по контролю качества клиентского сервиса. Над чем предстоит работать: Контроль выполнения KPI КЦ. Разработка мероприятий для повышения качества обслуживания клиентов. Запуск технологических сервисов в области обслуживания клиентов (речевая аналитика, боты, роботы и т.д.). Формирование предложений по оптимизации процессов и клиентских путей с целью минимизации обращений. Формирование методологии по опросам CSI, внедрение опроса в жизненный цикл обработки обращения, формирование отчетности. Нам важно: Знание процессов контакт центра. Опыт внедрения технологических сервисов обслуживания клиентов (речевая аналитика, боты, роботы и т.д.). Опытный пользователь Эксель. Опыт разработки презентаций. Что мы предлагаем: Работу в современной технологичной компании с минимальным уровнем бюрократии и максимальной свободой действий. Оклад в рынке и годовой бонус за выполненные KPI. Оформление по ТК РФ. Удобное расположение офиса – всего в 3х минутах пешком от м. Киевская. Мощный ноутбук, мониторы и прочее железо, необходимое для продуктивной работы. ДМС со стоматологией. Корпоративный мерч, скидки на продукцию и другие подарки от компании.Похожие вакансии
Эксперт по контролю качества торгового эквайринга
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская
ПСБ (ПАО «Промсвязьбанк»)
Главный специалист контроля качества клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская
НПФ Будущее
Руководитель отдела контроля качества клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская
COLDY
Аналитик по развитию системы качества клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская
Россельхозбанк
СХ эксперт (Департамент развития клиентского сервиса)
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская
Банк ВТБ (ПАО)