Инженер поддержки телекоммуникационного оборудования (L2)

AQUARIUS — ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники.AQUARIUS осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-оборудования в России.Производственные комплексы AQUARIUS расположены в г. Тверь и г. Шуя.Сеть сервисного и гарантийного обслуживания работает в 135 городах России.Мы способны выпускать свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год. Основные направления деятельности компании:• Производство и разработка серверов, СХД, ПК, ноутбуков, моноблоков, планшетов, телекоммуникационного оборудования;• Информационная безопасность;• Сервисное и гарантийное обслуживание оборудования AQUARIUS. Компания находится в стадии быстрого роста, мы расширяем Центр разработки и производство. Подразделение: Бизнес-Юнит СервисВакансия: Инженер поддержки телекоммуникационного оборудования Обязанности: Установка, настройка и обслуживание сетевого и телекоммуникационного оборудования (маршрутизаторы, коммутаторы, Wi-Fi маршрутизаторы и точки доступа) . Прием и обработка заявок на техническую поддержку телекоммуникационного оборудования (2ая линия); Диагностика состояния устройств, разрешение инцидентов путем выработки плана устранения неисправности для заказчика. В специфических случаях готовность оперативно выехать к заказчику для проведения техобслуживания и ремонта оборудования; Фиксирование инцидентов и ведение базы знаний решений по ним; Эскалация проблем по обращениям Заказчиков на экспертов (3я линия) в зависимости от критичности и сложности задач/инцидентов; Написание инцидент-отчётов с изложением деталей событий (по факту произошедшей аварии в инфраструктуре заказчика); Техническое консультировании заказчиков по аппаратному и программному обеспечению оборудования; Отчётность в системе учёта инцидентов; Отслеживание выполнения SLA договоров и ключевых показателей службы технической поддержки; Взаимодействие с центром разработки и продуктовой командой, со службой качества; Взаимодействие с субподрядчиками. Требования: Сертификат CCNP или HCIP, сертификация по другим производителям сетевого и телекоммуникационного оборудования приветствуется; Глубокое знание и понимание механизмов работы маршрутизации и коммутации в IP сетях, опыт построения и эксплуатации L2, L3 сетей и WiFi; Приветствуется знание номенклатуры и линеек продуктов и решений Cisco, Huawei, Eltex, Qtech; Знание технологий и протоколов: Routing (OSPF, BGP, EIGRP и пр.), Switching (VLAN, EtherChannel, MLAG, STP, RSTP, и пр.), VPN и DynamicVPN (IPSec, PPTP, L2TP, L2F), QoS, FireWall, NAT, DNS, DHCP и пр. Приветствуются знания в области балансировки трафика (F5 Networks, Citrix Netscaler); Приветствуются знания VoIP, WiFi, систем NMS (Cisco Prime/DNA, Huawei eSight/iMaster, Zabbix и др.). Условия: Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной ИТ-Компании - На рынке более 35-и лет (2000+ сотрудников); ДМС с расширенным списком клиник и высоким лимитом на обслуживание (в т.ч. льготное страхование для близких родственников); «Кафетерий льгот» с многочисленными услугами и сервисами (оплата топлива, такси, спорт, доставка еды и т.д.); Поддержка сотрудников (в т.ч. консультирование юридическое, финансовое, психологическая поддержка) Режим работы: офис; Современный, просторный, светлый офис в БЦ Крылатские холмы; Много переговорных, в кофе-пойнтах всегда доступен бесплатный кофе/чай, при желании можно по офису передвигаться на самокатах, мягкие зоны отдыха, панорамное остекление и прекрасный вид на Живописный мост, на 1 этаже кафе-ресторан; Парковка на территории БЦ для сотрудников Аквариус; Корпоративные шаттлы от м. Крылатское, м Народное ополчение и м. Улица 1905 г.