Инженер технической поддержки (L2, сервера AQUARIUS)

AQUARIUS — ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники.AQUARIUS осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в России. Производственные комплексы AQUARIUS расположены в г. Тверь и г. Шуя.Мы способны выпускать свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год.Сеть сервисного и гарантийного обслуживания работает в 135 городах России. Основные направления деятельности компании:• Производство и разработка серверов, СХД, ПК, ноутбуков, моноблоков, планшетов, коммутаторов;• Информационная безопасность;• Сервисное и гарантийное обслуживание оборудования AQUARIUS.Компания находится в стадии быстрого роста, мы запускаем в производство новые линейки оборудования, расширяем команду Центра разработок. Вакансия: Инженер технической поддержки (L2)Подразделение: Бизнес-Юнит СервисУстройства: Сервера и СХД Обязанности: Установка, настройка и обслуживание х86 серверов и СХД . Прием и обработка заявок на техническую поддержку (2ая линия); Диагностика состояния устройств, разрешение инцидентов путем выработки плана устранения неисправности, осуществление ремонта с выездом к заказчику; Возможно присутствие (дежурство) на сайте заказчика; Фиксирование инцидентов и ведение базы знаний решений по ним; Эскалация проблем по обращениям Заказчиков на экспертов (3я линия) в зависимости от критичности и сложности задач/инцидентов; Написание инцидент-отчётов с изложением деталей событий (по факту произошедшей аварии в инфраструктуре заказчика); Техническое консультировании заказчиков по аппаратному и программному обеспечению оборудования; Отчётность в системе учёта инцидентов; Взаимодействие с центром разработки и продуктовой командой, со службой качества; Взаимодействие с субподрядчиками. Требования: Понимание принципов серверной архитектуры и архитектуры СХД; Глубокие знания и опыт в обслуживании аппаратного обеспечения производства ведущих вендоров х86 архитектуры: обновление микрокода, настройка модулей управления, диагностика неисправности, системное администрирование; Опыт работы с заказчиками и субподрядчиками, коммуникабельность; Готовность к разъездному характеру работы, готовность к дежурствам; Преимуществом будет опыт работы в сервисном подразделении HW вендора, в сервисном подразделении крупного системного интегратора. Условия: Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной ИТ-Компании (ПК Аквариус); ДМС с расширенным списком клиник, высоким лимитом на обслуживание, Кафетерий льгот (фитнес, обучение на курсах, доставка еды, такси и тд); Онлайн-платформа информационной поддержки сотрудников по юридическим/налоговым/правовым вопросам, консультации по фитнес тренировкам, питанию, ЗОЖ, психологии; Онлайн-портал обучения: внутренние курсы, подача заявок на внешнее обучение, участие в конференциях/митапах; Режим работы: офис, 9-18 или 10-19; Современный, просторный, светлый офис в БЦ Крылатские холмы, ул Крылатская 17к4; Корпоративные шаттлы от м. Крылатское, м. Народное ополчение, м. Улица 1905 г.; Парковка для сотрудников на территории БЦ; Много переговорных, в кофе-пойнтах всегда доступен бесплатный кофе/чай, мягкие зоны отдыха, панорамное остекление и прекрасный вид на Живописный мост, на 1 этаже кафе-ресторан.