Обязанности:
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду cаппорта. Для того, чтобы сделать нашу поддержку ещё быстрее и лучше, мы ищем Technical Support Administrator, который поможет нам оптимизировать процессы в Zendesk и AngrySpace. Если для тебя эти слова выглядят уже родными, и ты знаешь, как создавать виды обращений в этих системах — скорее откликайся на вакансию :) Что нужно будет делать: оптимизировать существующие процессы в Zendesk и AngrySpace: создавать новые триггеры/виды/группы/правила автоматизации обращений; вести документацию по всем процессам и настройкам в системе; помогать продуктовой команде развивать продукт для саппорта. Что мы ждем от тебя: у тебя есть опыт администрирования Zendesk, и ты знаешь, как управлять сущностями внутри него; ты понимаешь, как работает клиентская служба поддержки, и у тебя уже есть опыт работы в подобных проектах; ты умеешь в SQL и можешь писать базовые запросы; ты внимательно относишься ко всему, что связано с ведением документации и описанием процессов и изменений в них. Как мы работаем: в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать; без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений; компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.Похожие вакансии