Обязанности:
Tranio — международный брокер недвижимости. Мы прошли большой путь: от доски объявлений о продаже недвижимости до локальных офисов продаж и собственных проектов реконструкции и строительства за рубежом. С 2010 года мы закрыли более 2000 сделок по продаже недвижимости, а с 2016-го – также профинансировали более 200 млн евро в проекты реконструкции и строительства в Европе и ОАЭ. Сегодня у нас 7 локальных офисов: в Германии, Греции, ОАЭ, Турции, Таиланде, на Кипре и на Бали. В данный момент мы ищем руководителя отдела качества, который поможет нам повысить уровень сервиса, удовлетворенности и лояльности клиентов. Показатели, над которыми вы будете работать: конверсия на каждом этапе воронки, NPS и CSI. Что нужно будет делать нанимать, обучать и контролировать работу отдела: проверять правильность квалификации лидов, ведения CRM, прослушивать звонки менеджеров, проверять соблюдение стандартов, давать обратную связь в формате отчетов и лично; постоянно дорабатывать и пересматривать стандарты работы с клиентами, разрабатывать чек-листы; участвовать в найме, онбординге и обучении менеджеров по продажам вместе с командой HR-отдела; собирать регулярную обратную связь от клиентов, замерять NPS и CSI; сигнализировать о проблемах, вместе с другими отделами генерить идеи, как менять процесс, инициировать изменения и брать ответственность их исполнение. Мы ожидаем вы работали над оценкой качества работы с клиентами от 3 лет; вы знакомы с теорией продаж; у вас есть опыт работы с методиками CSI и NPS; ваш уровень английского не ниже B2 (мы также работаем с англоязычными клиентами); вы внимательны, дотошны, готовы к монотонной работе; вы умеете и вам комфортно давать развивающую обратную связь, вы умеете находить подход к разным людям; вы инициативны, вам интересно работать над улучшением качества клиентского сервиса. Мы предлагаем работу в амбициозном международном проекте в заряженной молодой команде; полностью удаленный формат работы; прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад + бонусы за результат; регулярное корпоративное обучение и частичную компенсацию личного обучения.Похожие вакансии