Привет! Astons - это международная компания, специализирующаяся на предоставлении услуг в области инвестиционной иммиграции, ВНЖ, иностранной недвижимости и финансовых решений для глобальных клиентов. Мы в поисках Специалиста по контролю качества в отдел недвижимости. Обязанности: Прослушивание записей переговоров сотрудников компании с потенциальными и действующими клиентами (на английском языке); Аудит переписки с клиентами по эл. почте, в мессенджерах (WhatsApp, Telegram и т.д.); Оценка записей переговоров согласно утвержденному чек-листу; Предоставление обратной связи сотрудникам подразделения по итогам проверки качества, работа над ошибками; Анализ срм системы и внесение предложений по оптимизации работы; Помощь в написании скриптов для КЦ; Наполнение отчетов в соответствии со стандартами; Разработка системы по оценки качества, написание регламента; Внедрение системы KPI по качеству обработки с лидов; Прозвон клиентов для сбора обратной связи; Проведение тренингов по отработке возражений; Требования: Умение работать в Microsoft Teams, Microsoft Office, Google Docs, знание формул в Excel & Google таблицах; Опыт работы в CRM системах (предпочтительно амо); Контроль ведения CRM системы сотрудниками в соответствии с регламентом Английский язык не ниже уровня B2; Внимательность - Ваше ведущее качество Условия: Удаленная работа в молодой и проактивной команде; Экологичное общение и открытую обратную связь; Возможность развивать свои профессиональные навыки; Конкурентная оплата труда.
Похожие вакансии