Эксперт по направлению аналитики и расследованию

Эксперт по направлению аналитики и расследованию Обязанности · Проведение аналитики больших объемов данных по инцидентам с ИТ-услугами и с бизнес-операциями, формирование статистических, оперативных и управленческих отчетов на основе полученных данных; · Предоставление консультаций по корректности отражения информации по ключевым атрибутам инцидентов в учетной системе; · Администрирование работы комиссии по инцидентам на ИТ-услугах и бизнес-операциях Экосистемы с целью повышения качества клиентского сервиса за счет минимизации инцидентов, их длительности и последствий; · Формирование поручений комиссии для выявления корневых причин инцидентов, реализации мер по предотвращению инцидентов и контроль их выполнения; · Подготовка материалов для комиссий по отклонениям в процессе устранения уязвимостей, по технологическим рискам и TechMandatory · Предоставление консультаций участникам комиссии по инцидентам о правилах ее работы, периметре рассматриваемых задач, корректности отражения информации; · Участие в расследовании причин возникновения инцидентов на ИТ-услугах, бизнес-операциях Экосистемы, анализ примененных решений в ходе устранения инцидента, влияния на клиентский сервис; · Аудит выполнения мероприятий, выработанных в рамках разбора инцидентов на ИТ-услугах и бизнес-операциях Экосистемы; · Подготовка информации по запросам аудиторов, гос. органов по инцидентам; · Формирование предложений по развитию и оптимизации направлений подразделения, проработка автоматизированных инструментов; · Участие в тестировании доработок по предоставленным требованиям, выявление дефектов реализации, инициация их устранения; · Подготовка материалов по расширенным докладам в рамках расследования инцидентов, в том числе подготовка блок-схем, графиков, диаграмм, изображений и иной информации, иллюстрирующей суть инцидентов (как в части ИТ-услуг, инфраструктурных компонентов, так и в части бизнес-процессов) Требования · Образование высшее (техническое или экономическое); · Опыт работы не менее 3-х лет в сфере IT или в финансовых кредитных организациях; · Знание банковских процессов и ИТ-услуг, используемых для функционирования процессов, бизнес-операций и регламентирующей нормативной базы · Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM; · Знание тенденций развития в области IT; · Умение формировать бизнес-требования для разработки автоматизированных решений и оптимизации существующих решений, новых задач; · Умение обрабатывать большие объемы информации, анализировать и предоставлять итоговые результаты, вырабатывать практические рекомендации; · Уверенный пользователь АС Service Manager, MS Office: Excel, Word, PowerPoint, Visio (презентация данных); · Умение находить решения в нестандартных ситуациях; · Аналитический склад ума, коммуникабельность, стрессоустойчивость, быстрая адаптация к переменам, внимательность, дисциплинированность Условия · Место работы: м.Кожуховская; · График работы 5/2; · Оформление согласно ТК РФ; · Социальный пакет: ДМС, спортзал (фитнес, йога), бассейн, возможность обучения за счет компании, льготные условия кредитования.