Сервис-менеджер

Обязанности: Участие в организации сервисного отдела для сопровождения ИТ–систем Заказчиков; Участие в собеседованиях при наборе сотрудников сервисного отдела; Переговоры с Заказчиками и вендорами по вопросам сервисного сопровождения; Контроль исполнения договорных обязательств; Контроль за выполнение клиентских запросов, передача информации ответственным лицам в Service Desk и исполнителям; Управление ресурсами, взаимодействие с заказчиком и командами поддержки; Разработка «Сервисной модели» проектов технической поддержки;Обеспечение качества обслуживания запросов; Участие в оценке стоимости и определении бюджета сервисных проектов; контроль изменения бюджетов сервисных проектов; Формирование и поддержание документооборота (ТКП, сервисные договора, бюджет проекта, АКТ – Сдачи приемки оказанных услуг и т.п.). Требования: Знание принципов ITIL, ITSM; Опыт работы в системном интеграторе, сервис-провайдере, телеком-операторе в качестве менеджера, начальника отдела/управления технической поддержки не менее 3 лет; Знание специфики поддержки и сопровождения ИТ-инфраструктуры (системное ПО, офисные пакеты обязательно); Знание линеек серверов, СХД, ПО виртуализации зарубежных и Российских производителей желательно; Умение работать в команде, высокие коммуникативные навыки и способность управлять сервисной командой (сервис деск, собственная инженерная команда, производители, субподрядчики); Способность анализировать и решать проблемы, принимать взвешенные решения в условиях неопределенности; Разработка новых сервисных программ ; Продвижение сервисных услуг у Заказчиков. Условия: Гибридный формат сотрудничества; По ЗП договариваемся с финальным кандидатом; График работы пн - пт (сб, вск выходные дни); Корпоративная мобильная связь; ДМС.