Обязанности: Контроль и оптимизация работы линий поддержки продуктовых линеек. Контроль сроков и качества выполнения задач Координация взаимодействия между линиями поддержки. Маршрутизация и эскалация запросов. Настройка и оптимизация Workflow для эффективного управления заявками. Работа с системой мониторинга для отслеживания и анализа инцидентов. Реагирование на инциденты и эскалация на вторую и третью линии поддержки. Получение и анализ обратной связи от пользователей и клиентов. Проведение мероприятий, направленных на повышение скорости и качества решения заявок. Активное участие в процессах: Участие в решении сложных и критических инцидентов. Помощь команде в анализе и разрешении проблемных заявок. Подготовка отчетов и аналитика. Требования: Опыт работы с системами сервис-деск. Навыки организации и координации работы команд. Способность быстро реагировать на инциденты и эффективно решать проблемы. Умение анализировать данные и вырабатывать рекомендации по улучшению процессов. Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде. Личные качества: способность работать в условиях многозадачности. Аналитический склад ума и внимание к деталям.
Похожие вакансии