Специалист клиентского сервиса

GlobalFoods – это компания, которая занимается дистрибьюцией продуктов питания в сегменте HoReCa. Компания существует с 1996 года, представлена в настоящее время более чем в 50 регионах РФ и странах СНГ, входит в Топ-5 фудсервисных компаний на российском рынке. Мы работаем с лучшими ресторанами страны и имеем прямые контракты с производителями продуктов питания, которые являются лидерами отрасли. У нас более 500 поставщиков и более 8000 клиентов. Наша миссия – помогать клиентам быть успешными!!! Обязанности: Контроль качества работы операторов (прослушка и оценка входящих/исходящих звонков, коучинг); Адаптация новых сотрудников, сокращение текучести кадров Работа со скриптами, поддержание информационной и документальной базы в актуальном состоянии; Обработка запросов клиентов (устно/ email/ сайт) Обработка рекламаций клиентов (повреждения, качество, сервис) Обработка внутренних запросов (менеджеры, руководство, прочие подразделения), ведение отчетности Консультирование сотрудников по процессам работы отдела Координация работы Службы сервиса с отделами продаж, отделами закупок, телемаркетинга и пр. в части оперативного реагирования на запросы клиентов; Работа с базой данных Клиентов 1С, проведение аудита, корректности занесения данных в 1С; Взаимодействие с "горячими" клиентами в отсутствие менеджера. Требования: Высшее, неоконченное высшее образование; Опыт работы в аналогичной должности не менее 1-го года; Свободное владение программами 1С и Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint, Outlook; Грамотная устная и письменная речь; Личные качества: внимательность к деталям, хорошо развитые коммуникативные способности, дипломатичность, умение разрешать конфликтные ситуации, стрессоустойчивость, желание учиться новому, целеустремленность и желание к развитию карьеры. Условия: Оформление по ТК РФ, оплата больничных листов, отпуска; Оклад 75000 руб. + KPI 30% после завершения испытательного срока; Возможность покупать продукты питания по низким, корпоративным ценам; ДМС после окончания испытательного срока; График работы 5/2 или 2/2; Возможность карьерного роста; Корпоративный транспорт от м. Пыхтино.