Привет, будущий коллега! Мы ищем в команду Junior Customer Support! Plonq — международный бренд альтернативных систем доставки никотина. Мы создаем продукты и технологии, которые помогают отказаться от традиционного курения, снижают риски для здоровья пользователей и делают потребление никотина более осознанным. Нашу команду составляют профессионалы из США, России и Китая. Объединив экспертизу лучших специалистов своего дела, мы стремимся создавать инновационные продукты, соответствующие самым высоким критериям качества. Мы ищем людей, которым нужна не просто карьера, а системные изменения, которые затронут весь привычный порядок вещей. Мир не поменять за одну минуту. Поэтому мы настроены на долгосрочное сотрудничество и большие дела. Чтобы улучшить качество жизни людей во всем мире, важно быть единомышленниками. Это ключевой критерий: мы ищем тех, кто готов двигаться с нами в одном темпе. Если вы хотите работать с нами — дерзайте. Нам нужны талантливые и проактивные люди. Обязанности: Модерировать обработку пользовательских запросов b2b и b2c на всех каналах коммуникации компании (Telegram, E-mail, платформа мотивации, Usedesk); Выявлять потребности пользователей и предлагать дополнительные решения для улучшения работы; Анализировать паттерны в запросах от пользователей; Самостоятельно уточнять ответы у ответственных сотрудников, если данные вопросы не прописаны в скрипте; Следовать регламенту и скриптам компании при ответах на вопросы; Своевременно изучать все материалы о компании; Поддерживать хорошие отношения с пользователями и партнерами; Вести записи коммуникации с пользователями и анализировать данные; Составлять и своевременно представлять отчеты о результатах работы; Принимать участие в разработке и внедрении эффективных коммуникационных стратегий. Требования: Успешный опыт работы с пользователями от 1-го года на позиции Junior Customer Support; Вы умеете планировать свою работу и контролировать сроки выполнения командных задач; Коммуникабельность, ответственность; Эмпатичность и желание помочь пользователю. Условия: Работу в быстроразвивающейся международной компании с широкими полномочиями для самореализации; Стабильную конкурентоспособную заработную плату (по результатам собеседования); Работу в уютном офисе с графиком 5/2 с 10:00 до 19:00; ДМС после испытательного срока.
Похожие вакансии