Специалист технической поддержки (1-я линия Service Desk)

Обязанности: Прием (эл. почта, телефон, service desk), регистрация, и классификация обращений в системе учета заявок (мы используем 1С Управление IT-отделом) Консультация пользователя по техническим вопросам Решение запросов по телефону или удаленно (подключение с помощью TeamViewer/AnyDesk) Эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки Обработка или выполнение запросов согласно SLA Наполнение базы знаний Требования: Навыки корректного общения по телефону, умение вести диалог, слушать и слышать Объяснение особенностей работы ПК и прикладных программ простым пользовательским языком Умение коммуницировать с коллегами Знание ПК и на уровне продвинутого пользователя Знание линейки Windows, MS Office на уровне продвинутого пользователя Знание базовых прикладных программ (антивирусы, мессенджеры, почтовые программы, браузеры, архиваторы, работа с драйверами) Понимание работы МФУ и подключение через различные интерфейсы Плюсами при трудоустройстве будут: Понимание принципов работы локальных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP) и опыт настройки сетевого оборудования Опыт работы с AD (Active Directory) - заведение и редактирование пользователей Основы работы с ККТ (Контрольно-кассовая техника) Опыт работы или поддержки в 1С Опыт работы в сетевой компании (сегменты HoReCa или Retail) Личные качества: Желание обучатся и расти как технический специалист Вежливость и грамотная речь Стрессоустойчивость Внимательность и исполнительность Условия: Оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца, график работы 5\2 Офис м. Отрадное (5-7 минут на корпоративной маршрутке до БЦ Альтеза)