Сервис-менеджер

Обязанности: управление предоставлением услуг заказчикам; создание и внедрение стандартов, материалов, технических условий и других нормативных материалов, регламентирующих работу и обучение сотрудников; ведение внутренней базы знаний; обеспечение высокого качества обслуживания (работа с сотрудниками и клиентами, соблюдение сроков и качества выполняемых работ); коммуникация с Заказчиком; ведение отчетности по сервисам; обучение сотрудников технической поддержки; исполнение локальных нормативных актов и организационно-распорядительных документов, регламентирующих процессы Общества, в реализации которых, участвует Отдел качества клиентского сервиса; участие в подготовке позиции Общества, заключений и предложений по проектам распоряжений, приказов, инструкций и иных нормативных документов по вопросам, входящим в компетенцию Работника; изучение отечественного и зарубежного опыта по вопросам, входящим в компетенцию Работника, в том числе участие в семинарах, конференциях, совещаниях и других мероприятиях; рассмотрение предложений, заявлений, жалоб по вопросам, входящим в компетенцию Работника; подготовка информационно-аналитических материалов по вопросам, входящим в компетенцию Работника; выполнение в рамках своей компетенции иных поручений, заданий и указаний Руководителя; обеспечение создания и поддержания функционирования эффективных систем управления рисками и внутреннего контроля по вопросам, входящим в компетенцию работника (подразделения). Требования: Опыт работы: не менее 3х лет в ИТ, не менее 1 года в технической поддержке, 1 года с методологией процессов, из них не менее 1 года в роли сервис менеджера Уровень владения - уверенный пользователь: программы Visio, Draw.io, ServiceDesk системы. Условия: Соц. пакет.