Начальник отдела сопровождения пользовательской инфраструктуры

Обязанности: Организация технической поддержки подведомственных учреждений; Координация сотрудников отдела, определение приоритетов, контроль исполнения; Разработка и контроль соблюдения SLA/KPI, анализ показателей эффективности работы сотрудников отдела; Принятие мер и превентивные мероприятия, для улучшения SLA; Настройка системы учета заявок, совершенствование процессов обработки запросов в соответствии с методологией ITIL/ITSM; Организация закупок, учета, списания средств вычислительной техники, копировально-множительной техники, расходных материалов; Проведение экспертизы технических заданий на закупку средств вычислительной техники, копировально-множительной техники, расходных материалов, проводимых подведомственными учреждениями; Взаимодействовать с поставщиками ИТ услуг, Департаментом информационных технологий Москвы; Подготовка ответов на запросы в системе электронного документооборота МосЭДО. Требования: Высшее образование Опыт от 3-х лет на аналогичной должности; Опыт руководства отделом от 10-ти человек; Знание принципов организации технической поддержки с использованием методологии ITIL/ITSM; Уверенное знание современных средств диагностики и решений при эксплуатации средств вычислительной техники, копировально-множительной техники, локально вычислительной сети, прикладного и офисного программного обеспечения; Знание принципов и мер обеспечения информационной безопасности; Умение контролировать SLA и рассчитывать KPI команды; Опыт разработки регламентов, инструкций; Опыт подготовки документов на осуществление закупок по 44-ФЗ; Ответственность, внимательность, исполнительность. Условия: Официальное оформление с 1-ого рабочего дня Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы Стабильная выплата заработной платы Офис в центре Москвы (м. Проспект Мира) График работы 5/2 Уровень ежемесячного дохода составляет: от 100 000 (+премии по результатам работы)