Мы гордимся двумя ведущими брендами с долгой историей в отрасли: один успешно работает уже 12 лет, а другой — 5 лет. В ближайших планах запуск еще 2 брендов. Наш опыт и уникальный подход к работе делают нас лидерами в мире азартных игр. У нас есть два международных офиса, что обеспечивает нам глобальное присутствие и возможность взаимодействовать с различными культурами и рынками. Мы — новая компания, объединяющая экспертов с уникальными знаниями и опытом, и мы стремимся к постоянному росту и успеху. Обязанности: Оказывать персонализированную помощь и решения для различных запросов клиентов по разным каналам (электронная почта, WhatsApp и т. д.), обеспечивая безупречный опыт поддержки;Выполнять ежемесячные и квартальные цели, связанные с поддержкой выполнения, по качеству, производительности и удовлетворенности клиентов; Улучшать и оптимизировать ценность VIP-клиентов за счет максимизации возможностей конверсии и удержания, используя инициативы VIP-маркетинга и улучшенные навыки взаимодействия; Проактивно отслеживать и оценивать взаимодействия, активность и потребности VIP-игроков. Ведите учет взаимодействия с клиентами, транзакций, комментариев, жалоб или возможностей для улучшения; Тесно сотрудничайте с другими командами для поддержки разработки и проведения кампаний по удержанию и действий игроков. Информируйте клиентов о новых маркетинговых кампаниях или различных мероприятиях; Следите за статусами VIP-игроков и их вовлеченностью, предлагая своевременную поддержку и решения по мере необходимости; Эскалируйте различные запросы клиентов в соответствии с процессом и передавайте результаты расследований VIP-клиентам; Выполняйте дополнительные командные задачи, направленные на максимизацию пожизненной ценности VIP-игроков, уделяя особое внимание решению проблем и помощи; Оценивайте и улучшайте материалы и процессы поддержки, предоставляя обратную связь и рекомендуя улучшения, чтобы гарантировать VIP-клиентам первоклассную поддержку. Требования: Знание принципов и методов продаж; Отличные навыки письменного общения; Ориентация на обслуживание клиентов; Умение сохранять конфиденциальность клиентов; Внимание к деталям; Командная работа; Убедительность; Стрессоустойчивость. Решение проблем; Адаптивность; Навыки ведения переговоров; Наши преимущества: Работа с экспертами в сфере гемблинга; Конкурентная заработная плата в $, пакет льгот; Работа полностью удаленная; Возможность работать в международной и многонациональной среде; Профессиональное обучение и развитие; Возможность работать в команде профессионалов; Ежегодный отпуск 21 день; Оплачиваемый больничный.
Похожие вакансии