Обязанности:
Чем предстоит заниматься: контроль параметров качества внутренних сервисов, проведение регулярных сервис-ревью с внутренними заказчиками; выполнение роли координатора в рамках процессов управления проблемами и процесса управления жалобами; участие во внедрении новых и оптимизации текущих процессов; контроль исполнения регламентированных процессов; формирование регулярной отчетности и презентаций по показателям эффективности процессов и их участников; проведение внутренних воркшопов по ITSM-процессам; формирование функционально-технических требований в рамках изменений ITSM-системы, участие в тестировании и приемке работ; разработка и заключение соглашений об уровне сервиса; наполнение и актуализация базы знаний по сервисным практикам; операционная деятельность (организация и проведение встреч, участие в коллегиальных органах и т.д.). Требования: высшее образование; не менее 1 года опыт работы менеджером процессов или опыт работы в компании с высокой процессной зрелостью (управление инцидентами, управление сервисными запросами, управление, проблемами, управление изменениями); уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise (Naumen Service Desk как преимущество); владение не менее одной нотацией описания бизнес-процессов Basic Flowchart, BPMN, EPC (BPMN как преимущество); уверенное владение MS Excel (сводные таблицы, форматирование, ВПР), MS Visio, MS PowerPoint; грамотная устная и письменная речь; сертификация по ITIL3/ITIL4 как преимущество; понимание общих принципов работы интеграционных механизмов REST API как преимущество. Условия: Уважаемы кандидаты, просьба отразить Ваши зарплатные ожидания. График работы 5/2, 8-часовой рабочий день; Официальное оформление по ТК РФ, социальные гарантии; ООО "Коннектом" является ИТ-организацией аккредитованной Минцифры; Формат работы дистанционный или гибридный на выбор; Конкурентная заработная плата; Корпоративное обучение; Участие в интересных проектах.Похожие вакансии