Обязанности:
Яндекс Доставка — сервис для людей и бизнеса: помогаем доставлять посылки и грузы на соседнюю улицу и в другие города. Мы разрабатываем автоматизации ответов голосовой и текстовой поддержки для пользователей и курьеров Доставки. Наша задача — обеспечить максимальное покрытие сценариев поддержки и при этом высокое качество автоматических ответов. Какие задачи вас ждут Управление командойВам предстоит нанимать, развивать и мотивировать сотрудников, формировать бэклог задач и проектов. Развитие автоматизацийВы будете искать точки роста для сценариев автоматизации, повышать качество существующих и новых решений. Внедрение технологийНужно будет отслеживать тенденции во внутренних и внешних продуктах и внедрять новые инструменты в процессы. Взаимодействие с заказчикамиПредстоит работать с заказчиками из службы поддержки, чтобы реализовывать новые решения. Мы ждём, что вы Управляли командой и выстраивали процессы Работали в кросс-функциональных командах Умеете работать с метриками и делать выводы на основе данных Самостоятельны, ответственны, проактивны, коммуникабельны Будет плюсом, если вы Понимаете метрики поддержки (CR, FCR, CSAT и др.) Умеете работать с SQL и собирать дашборды Имеете опыт внедрения и развития чатовых и голосовых ботовПохожие вакансии