Обязанности: формирование аналитики КПЭ Департамента, увеличение эффективности контактного центра; оценка финансовой эффективности Департамента; осуществление аналитики клиентских путей и опыта в рамках взаимодействия с Контактным центром; предоставление аналитических справок, обеспечение подготовки и передача на доклад материалов в рамках функции; создание операционной и аналитической отчетности в рамках Департамента; поддержка качества расчетных метрик в отчетности, документирование внутренних процессов отчетности; подготовка материалов и отчетности для Бизнес-заказчиков; осуществление аналитической помощи в рамках Ad-hoc запросов внутри Департамента. Требования: опыт работы по направлению аналитики и отчетности; работа с SQL на уровне сложных запросов, знание прикладных библиотек Python в области обработки данных, понимание принципов организации реляционных БД; навыки программирования (C++, Java, JS, Python); опыт построения прогнозных моделей, понимание методов регрессионного анализа, скользящих средних, понимание принципов машинного обучения; экспертиза разработки решений для BI платформ (QlikView, Oracle BI, Tableau, Apache SuperSet.
Похожие вакансии