Специалист отдела клиентского сервиса

Обязанности: Непосредственное взаимодействие с прикрепленными клиентами по вопросам o2c по электронной почте; Прием заказов клиентов по электронной почте, или EDI, внесение их в программу SAP, отправка проформ клиентам, координация доставки со складом и командой транспортной логистики; Работа с претензиями от клиентов, предоставление корректировочных документов или отказных писем; Контроль состояния заказов (от приёма заказа до доставки); Отслеживание платежей клиентов и разрешение отгрузки со склада; Работа со складом. Предоставление данных об оплаченных заказах; Комментарии по причинам отклонений уровня сервиса; Ежедневная работа с платформой ТМC, отслеживание и корректировки данных по заказам и поставкам; Контроль обратной связи от склада по проблемам, возникающим в процессе отгрузки заказов клиентам, оперативное решение возникающих проблем или информирование ответственных коллег; Предоставление клиентам информации по запросам относительно причин недопоставок, информации о продукции и т. д.; Рассмотрение претензий, поступающих от клиентов, проведение расследований, включая фото/видеоматериалы, предоставление корректировочных документов или отказных писем клиентам; Участие в общих встречах департамента логистики ,подготовка отчетов по результатам работы в зоне ответственности и планам на следующий отчетный период в форме презентации, соответствующей стандартам и требованиям, принятым в Компании. Требования: Опыт не менее 1 года в логистике Знание Excel, Word на высоком уровне; Работа в SAP (модуль PE2, PAP); Английский язык на уровне Intermediate; Аналитические навыки, стрессоустойчивость, внимательность. Условия: Срочный договор на 1 год (возможно продление); Фиксированный оклад и бонус; Компенсация питания; ДМС и страхование жизни; Работа по гибридному графику; Возможность заказа продукции со скидкой; Работа в компании с международными брендами.