EMEX — компания с большой и интересной историей в 20+ лет, один из первых маркетплейсов на рынке РФ. Cейчас EMEX — международный холдинг, который включает торговый, информационный, и складской (фулифилмент) бизнесы. Обязанности Команда поддержки работает по графику 5/2. Планируемые рабочие часы с 12:00 до 21:00 по мск, либо с 13:00 до 22:00 по мск, либо с 14.00 до 23:00 мск. Отвечать на входящие обращения от пользователей и решать возникающие у них проблемы в соответствии с нашими установленными правилами; консультировать пользователей по работе сервиса. При необходимости эскалировать обращение пользователя на коллег из других отделов. Контролировать процесс решения проблемы и сопровождать пользователей до полного его завершения. Передавать руководителю информацию о часто повторяющихся обращениях, их возможных причинах и предлагать решения по улучшению процессов. Требования Обладаешь развитой эмпатией и спокойно относишься к негативу. Умеешь приоритезировать входящие обращения и задачи и выстраивать свою рабочую рутину, основываясь на этом. Быстро вникаешь в процессы, тебе легко дается новая информация. Умеешь говорить на одном языке с самыми разными пользователями, объяснять сложные вещи, используя простые выражения и примеры. Печатаешь грамотно и без ошибок — нам важно, чтобы пользователь получил максимально быстрый и понятный ответ. Будем рады, если ты работал в поддержке пользователей в e-commerce и B2B компаниях, а так же имеешь представление о процессе логистики. Условия работы Оформление в штат компании согласно ТК РФ Оклад - твердая сумма, не делится на части ДМС Команда поддержки работает по графику 5/2. Планируемые рабочие часы с 12:00 до 21:00 по мск, либо с 13:00 до 22:00 по мск, либо с 14.00 до 23:00 мск.
Похожие вакансии