Support Manager / Специалист службы поддержки / সহায়তা বিশেষজ্ঞ

Обязанности: Работа с клиентами в онлайн чате на протяжении всей рабочей смены (12 часов). Чаты поступают одновременно, с автоматической маршрутизацией на оператора, максимально одновременно может быть до 10 активных чатов; Работа с внутренней CRM, для консультации клиентов; Работа с базой знаний оператора, умение ориентироваться в ней. Передача запросов на другие отделы, через мессенджеры или хелпдески; Требования: Английский язык (С1) Hindi или Bengal Условия: График всегда 2/2 (2 рабочих дня/ 2 выходных) + по усмотрению руководства могут быть предложены дополнительные смены. Смена оператора длится 12 часов. 2 перерыва на обед, каждый по 30 минут. Обед можно объединять в 1 час целый (на усмотрение оператора). Фиксация происходит каждую смену в специальной таблице непосредственно оператором в начале смены. Время смен 9.30-21.30 МСК / 21:30-9.30 МСК দায়িত্ব: পুরো কাজের শিফট জুড়ে অনলাইন চ্যাটে ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করা (12 ঘন্টা). অপারেটরের কাছে স্বয়ংক্রিয় রাউটিং সহ চ্যাটগুলি একই সাথে আসে; সর্বাধিক সময়ে 10টি সক্রিয় চ্যাট হতে পারে; ক্লায়েন্টদের পরামর্শ দেওয়ার জন্য একটি অভ্যন্তরীণ CRM এর সাথে কাজ করা; অপারেটরের জ্ঞানের ভিত্তির সাথে কাজ করা, এটি নেভিগেট করার ক্ষমতা. তাত্ক্ষণিক বার্তাবাহক বা চেলপডেস্কের মাধ্যমে অন্যান্য বিভাগে অনুরোধ প্রেরণ করা; প্রয়োজনীয়তা: ইংরেজি (C1) হিন্দি বা বাংলা শর্ত: সময়সূচী সর্বদা 2/2 (2 ব্যবসায়িক দিন/2 দিন ছুটি) + ব্যবস্থাপনার বিবেচনার ভিত্তিতে, অতিরিক্ত শিফট দেওয়া যেতে পারে. অপারেটর পরিবর্তন 12 ঘন্টা স্থায়ী হয়. 2টি লাঞ্চ বিরতি, প্রতিটি 30 মিনিটের জন্য. মধ্যাহ্নভোজন সামগ্রিকভাবে 1 ঘন্টার মধ্যে একত্রিত করা যেতে পারে (অপারেটরের বিবেচনার ভিত্তিতে). শিফটের শুরুতে অপারেটর দ্বারা সরাসরি একটি বিশেষ টেবিলের প্রতিটি শিফটে ফিক্সেশন ঘটে. শিফট সময় 9.30-21.30 মস্কো সময় /21:30-9.30 মস্কো সময়