Обязанности:
Forma — девелоперская компания в составе ПИК, которая специализируется на проектах премиум и бизнес-класса с авторской архитектурой. Компания изучает и создаёт подлинные формы городской жизни, опираясь на три фундаментальных принципа: гений места, дизайн-мышление и целостность образа. Это городские кварталы, построенные на базе локальной идентичности, приоритета только востребованных опций и уникального архитектурного кода. Чем предстоит заниматься: Подбор, найм и адаптация сотрудников call-центра Подготовка графиков работы сотрудников и контроль их выполнения, планирование отпусков и работу в праздничные дни Разработка внутренних скриптов, регламентов и инструкций для работы Участие в разработке мотивации Планирование нагрузки на персонал для повышения продуктивности работы Обеспечение работы всех каналов доступа в КЦ, анализ использования трафика и рабочей нагрузки Анализ качества работы КЦ мониторинг исполнения обязательств по SLA, FCR, LCR Формирование структуры IVR и алгоритма маршрутизации вызовов Разработка бизнес-требований к ПО КЦ (CRM Dynamics, телефония, чаты) Разработка пользовательской документацией, разбор, анализ и подготовка обучения по ним Контроль исполнения поставленных задач и KPI сотрудниками КЦ Мониторинг деятельности сотрудников в режиме онлайн на ежедневной основе Формирование и аналитика отчетов по ключевым показателям работы Контроль качества ведения СRМ: фиксирование целевых обращений, сверка лидов между CRM, Битрикс и Comagic Контроль количества времени просроченных задач и в CRM по методике «нагрев», своевременную передачу в группу телемаркетинга Контроль и модернизация всех процессов касательно рабочих программ (UIS, CRM Dynamics, Битрикс24) Для нас важно: Опыт работы: от 3х лет в контакт центре; Умение автоматизировать процессы. Рабочие навыки в применении профессиональных программ (ПО КЦ: CRM, АТС) и знание специального оборудования. Умение работать со статистическими отчетами, с цифрами и графиками, отображающими деятельность вверенного подразделения. Уметь рассчитать количество персонала, определять эффективность работы каждого оператора для разработки систем мотивации. Для наших сотрудников: Уровень заработной платы: оклад + ежеквартальная премия за выполненный план KPI; Бесплатное корпоративное обучение+ наставничество; Карьерный и финансовый рост; Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ; Гибридный формат работы. Если ты готов присоединиться к нашей команде, жми на "Откликнуться” - мы свяжемся с тобой и договоримся о собеседовании!Похожие вакансии
Договорная
Москва
ФГБУ ВСЕРОССИЙСКИЙ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ
Руководитель колл-центра/контакт центра B2C
От 185 000 до 295 000 руб.
Москва
Клиника эстетической медицины ELEVANS