other

Руководитель группы инженеров технической поддержки Yandex Cloud

Более недели назад

З/П не указана

Город: Москва

Яндекс

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Обязанности:

Что нужно делать: аудировать процессы обработки обращений пользователей, воронку self-service и тикетов, управлять метриками (числом тикетов и first response time); выстраивать процессы внутренней передачи, создавать метрики hand-over, управлять метриками first resolution time и full resolution time; отстраивать и добавлять метрики качества ответа, управлять DSAT, добавлять объективные внутренние метрики; управлять ожиданиями клиентов с учетом воронки, добавлять элементы внутренней и внешней эскалации; проводить Mystery Shopping примененных изменений и сравнивать их с лучшими в индустрии; делать предположения по переоценке ценностей платных уровней поддержки: что можно добавить, а что — убрать. Мы ждем, что вы: руководили службой технической поддержки; понимаете методологию и стандарты управления ИТ-сервисами; знаете основные метрики и их назначение; умеете выстраивать процессы взаимодействия в команде. Условия: работа над стратегическим продуктом в современной технологической компании; перспективное направление профессионального развития — облачные технологии; современный офис, в котором по-домашнему уютно и есть всё необходимое для комфортной работы; удобный график.

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 121049586

Похожие вакансии

Инженер технической поддержки Yandex Cloud

Договорная

Москва

Яндекс

Инженер технической поддержки в Yandex Cloud

От 100 000 руб.

Москва

Яндекс

Руководитель группы сервисных инженеров

От 200 000 до 400 000 руб.

Москва

РемМастер

Специалист поддержки пользователей Yandex Cloud

От 48 000 руб.

Москва

Яндекс Крауд

Специалист поддержки пользователей Yandex Cloud

От 48 000 руб.

Москва

Яндекс Крауд