other

Менеджер проектов по управлению клиентским опытом (NPS)

6 ноября 2024

З/П не указана

Город: Москва

ID:HR

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Работа в крупной стабильной российской компании - лидере на рынке розничной торговли товарами для спорта и активного отдыха Вакансия в департаменте маркетинговой и клиентской аналитики. Обязанности: 1. Операционная поддержка проекта по сбору, автоматизации и обработке обратной связи от клиентов из различных источников: создание и редактирование анкет для сбора обратной связи, постановка задач для запуска кампаний, проведение пилотов новых анкет; поиск новых источников обратной связи; взаимодействие с внешними подрядчиками; развитие продуктов по сбору и обработке обратной связи: сервис опросов, отчёты. 2. Создание/ведение бэклогов гипотез и доработок на базе информации из ОС в Рабочих группах с бизнесом: проработка клиентских болей, составление гипотез, постановка задач на аналитику гипотез; инициация и курирование новых пилотов для проверки гипотез, инициация доработок; составление бэклогов гипотез и доработок. 3. Анализ барьеров к покупке: работа с обратной связью клиентов оттока и НЕпокупателей; 4. Поддержка регулярной отчётности по Обратной связи. Требования: Иметь опыт ведения проектов, связанных с развитием клиентского опыта – не менее одного года; Обязательно иметь опыт проведения количественных и качественных исследований: определение методологии и инструментов, консолидация и анализ данных, формирование выводов по итогам исследования. Необходимо знать основные метрики, используемые для оценки клиентского опыта, правила их применения и оценку полученных результатов; Знать принципы построения CJM (Customer Journey Map, Карта клиентского пути); Знать принципы подготовки и проведения презентаций и иметь навыки презентовать отчёты/материалы на большую аудиторию на онлайн и оффлайн встречах; Иметь опыт взаимодействия с бизнес-подразделениями в крупной компании, опыт работы в команде; Обладать навыком работы с программными инструментами для постановки задач, управления проектами, совместной работы команд: JIRA, Confluence, Miro; Обладать навыком работы с системами отчётности (BI, Tablo); Обладать навыком работы с дашбордами (отчётами с визуализацией); Знать стандартное программное обеспечение MS Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point, MS Outlook) на уровне продвинутого пользователя. Условия: Оформление по ТК РФ; Высокий уровень зп (по результатам собеседования), полугодовая премия (оклад); Разные форматы работы: офис/гибрид/удаленка (офис находится на м. Гражданская) Участие в проекте кафетерия льгот (ДМС, спорт, мобильная связь, обучение, впечатление отдых за городом); Обучение и развитие (как внутреннее, так и внешнее) + корпоративные скидки на Skyeng, Lerna (Skillbox, Geekbrains), Яндекс Практикум, Language Link, Novakid; Скидка на питание в офисе компании; Корпоративная скидка 30% на товары компании; Программа лояльности - льготные тарифы в фитнес-центры (World Class, X-fit, Fitmost), скидка на медицинские услуги KDL и Invitro, специальные условия от банков-партнеров и мобильная связь (Мегафон и Билайн), возможность приобретать билеты с корпоративной скидкой на спортивные мероприятия, в театры (Сатирикон, МДМ), Kidzania, экскурсии Tripster и многое другое; Подарки к новому году (для сотрудников и детей); Паркинг (через бронирование).

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 121054805

Похожие вакансии

Менеджер по управлению клиентским опытом

От 280 000 до 300 000 руб.

Москва

ООО "ТЕВА"

Руководитель отдела управления клиентским опытом

Договорная

Москва

Лента, федеральная розничная сеть

Руководитель центра по управлению клиентским портфелем

Договорная

Москва

Капитал Лайф Страхование Жизни