Обязанности:
Компания ГофроМир – это лидер на российском рынке производства гофротары. Мы успешно работаем уже более 10 лет. Наша цель – предоставлять качественную и инновационную продукцию для упаковки товаров. Чем отличается наша компания? Первое- это высокий уровень профессионализма нашей команды. Мы заботимся о каждом сотруднике и предоставляем возможность развития и роста. У нас созданы все условия для комфортной и продуктивной работы. Второе– это использование передовых технологий и материалов. Мы следим за всеми новинками и прикладываем все силы, чтобы наша продукция была инновационной и экологичной. Мы гордимся нашей ответственностью и заботой о сохранении окружающей среды. Мы приглашаем в свою команду Руководителя службы клиентского сервиса! Задачи: Внедрение стандартов, регламентов и процедур по взаимодействию с клиентами; на основании матрицы KPI, контроль претензионной работы с клиентами; Организация и операционное управление процессами приема заказов и отгрузок; Создание Customer journey map для выявления болевых точек и корректировки/создания процессов; Оптимизация и адаптация текущих процессов взаимодействия менеджеров В2В с отделами компании; Внедрение CSAT и NPS; Внедрение эффективной системы мотивации для менеджеров, составление индивидуальных планов роста и развития профессиональных компетенций сотрудников отдела; Регулярная коммуникация со смежными отделами для внедрения сервисных улучшений; Подготовка аналитики, бюджетирование, оптимизация текущих расходов и составление финансового плана на год; Разработка и реализация стратегии по развитию клиентского сервиса; Непрерывный поиск факторов влияния на лояльность клиентов; Проведение аудита для улучшения качества текущих ключевых процессов, формирование заключений по результатам исследований и отслеживание внедрения рекомендаций. Требования: Высшее профессиональное образование; Опыт работы на аналогичной должности; Опыт управления людьми; Аналитический склад ума; Стрессоустойчивость; Коммуникабельность. Условия: Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1го дня работы; Оплата труда: оклад+премиальное вознаграждение за выполнение KPI; Корпоративное обучение; Возможность карьерного роста; Работа в команде профессионалов; Скидки на продукцию компании и партнеров; График: 5-дневная рабочая неделя, рабочий день с 9.00 до 18.00; Офис в 5 минутах от ст.метро Речной вокзал; Стабильная работа в очень устойчивой и востребованной сфере бизнеса!Похожие вакансии
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион
ST LUCE
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион
Аренда Град (ИП Лободин Алексей Александрович)
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион
CloudPayments
Руководитель отдела клиентского сервиса
До 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион
ГБС-Брокер
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион
Ozon
Руководитель клиентского сервиса
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион
Клиника Здоровье