Обязанности:
Ищем в команду оператора технической поддержки пользователей на удаленную работу по будням дням: любой город и регион . Основные задачи: - Отвечать на вопросы пользователей в чате поддержки и по телефону.Уметь в ходе общения с клиентом выявлять корень проблемы;- Помогать пользователям с возникшими проблемами во время и после оформления полиса ОСАГО/Ипотека;- Анализировать обращения, выявлять ошибки, устранять их самостоятельно или передавать коллегам во вторую линию поддержки;- Описывать ошибку и фиксировать в программе - jira;- Решать технические проблемы;- Устранять неисправности, мешающие агенту получать доступ к оплачиваемым им услугам;- Следить за решением проблемы и уведомлять пользователя о статусе;- Знать продукт со стороны пользователя лучше всех и быть готовым помочь; Кого мы видим на этой должности: Специалистов с опытом работы в технической поддержке -от 6 месяцев Предпочтение кандидатам со знанием продуктов ОСАГО, Ипотека или из банковской сферы Умеете работать в условии многозадачности Обучаемость Вам нравится помогать людям Умеете работать в Еxcel / Word Мы предлагаем: Полностью удаленную работу с любого региона График : 8-ми часовой рабочий день 5/2 с 10.00 до 19.00 по МСК времени ( час перерыв на обед) Оформление по договору ( СЗ, ТК) Оплата больничных, отпускныхДМС после испытательного срока Дружный коллективПохожие вакансии