Приветствуем, уважаемый соискатель!Мы - компания Транспортал24✈️Компания 12 лет на рынке таможенно-логистических услуг и сегодня наши возможности покрывают любые потребности клиента.За годы опыта разработаны кейсы по решению логистических задач любой сложности и приобретен статус таможенного представителя.У нас есть возможность развиваться и зарабатывать без ограничений.В данный момент мы расширяем компанию и ищем специалиста контроля качества в отдел продаж. Обязанности: Прослушивание и оценка по чек-листу телефонных переговоров менеджеров с клиентами компании (отдел продаж, клиентские сервис, отдел развития). Разработка и проведение мероприятий по повышению качества обслуживания. Контроль соблюдения скриптов и стандартов обслуживания при общении с клиентами, своевременности ответов клиентам. Фиксирование выявленных нарушений, отработка обратной связи с менеджерами. Контроль и корректировка заполнения карточек обращений в CRM-системах, ведение отчетности. Совместная работа со специалистами по обучению сотрудников, а также по корректировке скрипта, чек-листа и прочих инструментов для работы менеджера отдела продаж. Оценка показателей KPI каждого менеджера (выполнение плана, монетизация, конверсия и т. д.), определение точек влияния на улучшение показателей. Требования: Опыт работы в отделе контроля качества более 2-х лет. Понимание целей контроля качества и обратной связи. Навыки работы с документацией (инструкции, чек-листы). Знание техник активных продаж. Внимательность к деталям, ответственность, пунктуальность. Готовность к большому объёму работы в монотонном режиме. Умение применять ключевые показатели эффективности для оценки работы сотрудников. Уверенный пользователь ПК, CRM-систем. Условия: Удаленный режим работы. Уважаемые соискатели! Рассматриваем кандидатов из Москвы и области. В приоритете кандидаты из логистических и транспортных компаний! Официальное трудоустройство по ТК РФ.
Похожие вакансии